Der Warenkorb ist gefüllt, die Lieferadresse eingetragen - und im letzten Moment bricht die Kundin den Kauf ab. Rund sieben von zehn Bestellvorgänge enden so. Der Abbruch ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Was in den Sekunden zwischen Produktseite und Bezahlbutton geschieht, folgt keinem Zufall, sondern erklärbaren psychologischen Mustern.

Romeo Maggi ist Unternehmer, Ökonom und Wirtschaftspsychologe. Prägend war die frühe Begegnung mit Philip Kotler, dessen «Marketing is everything and everything is marketing» er seither als Auftrag zu marktgerechtem und marktkonformem Verhalten versteht. Schon im jungen Jahren trug er Verantwortung in Versandhausunternehmen und beriet internationale Häuser der Branche. Die digitale Transformation des Handels hat er von innen miterlebt und mitgestaltet.