Warum halluzinieren Chatbots? Besitzt KI eine Psyche? Ein völlig neuer, intuitiver Blick auf die Anatomie und die Krankheiten unserer digitalen Zukunft.

Jens Scharnetzki gestaltet digitale Erlebnisse seit 1997. Was in der Multimedia-Produktion begann, führte ihn durch Interaction Design, Frontend-Entwicklung, Product Ownership und UX Leadership. Immer einen Schritt vor dem, worauf die Branche gerade schaute. Heute heißt das: Agent Experience. Er ist überzeugt, dass wir an einem Kipppunkt stehen, weg vom Interface-Design hin zu Systemen, die eigenständig handeln, delegieren und koordinieren. UX ist für ihn nicht mehr der Moment der Interaktion. Es geht um Vertrauen, Zeit und die unsichtbare Schicht zwischen Menschen und den Agenten, die in ihrem Auftrag arbeiten. Als Chief Product Owner und Head of Experience Design denkt er öffentlich über diese Fragen nach, auf LinkedIn und im Podcast "Think Different. Think AI.", den er gemeinsam mit Mark Zimmermann hostet. Seine Frameworks wie Temporal UX, Orchestration UX und der AX Stack geben Designern und Produktleuten Begriffe für Probleme, die noch keine Namen haben