Dieses Buch fasst kompakt Hintergrundwissen zu Konflikten und Konfliktmanagement zusammen. Es gliedert sich wie folgt:
Kapitel 1: Einführung
Kapitel 2: Definition von Konflikt
Kapitel 3: Abgrenzung gegenüber anderen zwischenmenschlichen Spannungen
Kapitel 4: Einteilung von Konflikten
Kapitel 5: Konfliktursachen
Kapitel 6: Eskalationsstufen eines Konflikts
Kapitel 7: Symptome eines Konflikts
Kapitel 8: Konfliktsignale eines verdeckten Konflikts
Kapitel 9: Konfliktstile
Kapitel 10: Dos und Don'ts im Konfliktmanagement
Kapitel 11: Hilfreiche Kommunikation zur Konfliktlösung
Kapitel 12: Grundlagen der Mediation
Kapitel 13: Schlusswort

Markus Ort, LL.M. studierte Wirtschaftsrecht an der Hochschule Aschaffenburg sowie der Hamburger-Fernhochschule.

Er arbeitet in der Kommunalverwaltung und ist ehrenamtlich als Schwerbehindertenvertrauensperson tätig.

Nebenamtlich bildet er angehende Verwaltungsbeamte und -fachangestellte in Zivilrecht aus.

Als Lehrbeauftragter Erste Hilfe bildet er Ausbilder erste Hilfe pädagogisch und medizinisch-fachlich fort.