Ce livre présente les points sur lesquels le vendeur et la vendeuse en magasin doit travailler et donner une importance pour bien se préparer et faire d'excellentes ventes :
1. La voix ;
2. La tenue vestimentaire ;
3. L'hygiène corporelle ;
4. Le stress ;
5. Le mental ;
6. Le physique ;
7. Les produits ;
8. Les concurrents ;
9. Les tendances ;
10. Le point de vente.

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